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Parte II: Seminario AEGVE: Risk or Security?

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9 a.m., día 22, Hotel Eurostars Suites Mirasierra: Después de una gran actividad como la del día anterior, no hay nada con lo que un café no pueda. Así es como inauguramos este día de ponencias: con Celso de Lózar, Director General de Servicio Exterior, quien nos dedica unas palabras y da paso a nuestro Presidente Antonio Perea y Vicepresidente, Víctor Rawinad, para así darnos la bienvenida.

Unos minutos después, se hace el silencio. El Teniente Coronel de la Guardia Civil, Francisco Javier Vélez, sube al escenario. Habla de los riesgos en los países del entorno, junto a una presentación de gran magnitud sobre la labor que hacen las autoridades de control (Guardia Civil, Embajadas y Consulados) en destino, protegiendo a los turistas que tienen problemas en el país al que viajan; y es entonces cuando nos damos cuenta del gran trabajo que llevan a cabo.

Todo ello, nos sirve como breve introducción para conocer el estado de seguridad en España y otros países. Pero era hora de centrarse en el papel de los Travel Managers y, Caroline Allen (Directora Regional de ACTE), nos muestra las tendencias pasadas, actuales y de futuro en las políticas de viajes que siguen los Travel Managers:

“En el pasado, la política de viajes estaba orientada al mínimo gasto posible, cuando ahora, se invierte más en el servicio al viajero. Una de las máximas prioridades de un Travel Manager es retener el talento en las empresas, lo que significa un ahorro para el día de mañana. En el futuro, la figura del Travel Manager, dependerá del departamento de Recursos Humanos de la empresa.”

Innovación, tecnología, actualidad, robots… Temas muy interesantes.

Por otro lado, Irenea Renuncio, Security Analysis de CEPSA, recalcó su concepto de “security”, algo que para ellos engloba desde riesgos laborales, duty of care hasta seguridad en viajes. Explican que, cada vez más, surge la necesidad de monitorear los viajes internacionales debido al estado actual de los países. Para ello, han implementado una herramienta llamada “Navis”, que informa a los empleados de los riesgos del país antes de viajar. Por un lado, funciona como una web interactiva (donde aparece un mapa de riesgos que informa de dónde están presentes, qué contactos hay, alertas de seguridad, huelgas en el país…) y, por otro, da la posibilidad de monitorear a los empleados y ver en qué situación se encuentran para ser lo más rápido y efectivos posible en caso de emergencia.

Irenea daba paso a Alfonso Garrido, Director Comercial Mercado Corporativo de la empresa International SOS. Una aseguradora internacional, presente en 90 países, que maneja información de expertos. Informan sobre los riesgos, la geo localización y los pasos a seguir en caso de crisis, entre otros. Gestionan cerca de un millón de casos al año de viajeros y expatriados, para detectar los errores y que posteriormente no se repitan. Su compañero, Pedro Ortiz, nos informa de las legislaciones internas.

Tuvimos la oportunidad de disfrutar de un debate a 4, una mesa redonda. Coordinada por Miguel Ángel Vidal (Secretario General Asociación Foro Español de Expatriación), y compuesta por los siguientes ponentes:

  • Cristina Rodríguez (Departamento Salud Laboral en Meliá Hoteles) Hablaba de los medios de protección que utilizan contra los riesgos (alimenticios, médicos, incendios…) y lo importantes que son para la cadena Meliá.
  • Tatiana Krakhmaloff (Directora de España y LATAM en JetAir) nos comentaba el trabajo que hacen desde JetAir para informar de las estrategias a la hora de contratar compañías aéreas. Las evalúan según los incidentes que han tenido, su situación financiera, e incluso la información oculta (que no aparece en la red).
  • Ignacio Castillo (Area Sales Manager en Europcar) recalcaba la seguridad de los vehículos, siendo a día de hoy unos de los más seguros (por número de estrellas). Como detalle curioso, antes de entregar un coche al cliente, tocan 35 puntos de seguridad para cerciorarse de que está en perfectas condiciones.
  • Domingo Corchado (Gerente de área de seguridad y autoprotección en RENFE) nos hacía llegar un dato importante: se dedican millones de horas al año en seguridad para los viajeros.

Más tarde, el Inspector Jefe de la Sección de Europa del Este de la Policía Judicial, Fernando Guerrero, nos informa sobre el terrorismo organizado y los grupos criminales itinerantes (sobretodo de países del Este) hacia empresarios y turistas. Un tema muy importante a día de hoy, ya que muchos de ellos son puestos en libertad, al no tener antecedentes judiciales.

Y, como no podía faltar un médico, invitamos a Pedro Ortiz, Director Médico en International SOS España. Nos recomendó tener en cuenta la atención sanitaria que hay disponible en el país, las enfermedades en destino, riesgo de accidentes, dietas y vacunas, antes de viajar.

¿Y tú, como Travel Manager, qué medidas tomas para tus empleados antes de viajar a un país?

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